Společnost se zavazuje dodržovat následující podmínky. Zboží je možné vrátit do 14 dnů od data jeho převzetí zákazníkem.

Vrácení nebo výměnu lze požadovat zejména v těchto případech:

1. produkt má vadu nebo problém s kvalitou;

2. během přepravy došlo k poškození produktu;

3. bylo doručeno nesprávné zboží nebo produkt neodpovídá objednávce.

Vrácené zboží nesmí být použité a nesmí být dotčeno jeho další prodejní využití, pokud právní předpisy nebo povaha reklamace nestanoví jinak.

Následující situace se zpravidla nevztahují na vrácení bez udání důvodu:

1. zboží upravené na míru nebo personalizované zboží;

2. výrobky, které byly používány;

3. zboží nebo jeho části, doplňky či obal vykazují opotřebení nebo poškození;

4. došlo ke ztrátě nebo vážnému poškození vnějšího obalu, které má vliv na další prodej;

5. zboží, které z hygienických, bezpečnostních nebo jiných důvodů není vhodné k vrácení;

6. jiné okolnosti, při nichž zboží není v dobrém stavu a není vhodné pro další prodej.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů:

Do 14 dnů ode dne převzetí zboží zašlete e-mail na poprodejní servisní centrum. Pokud zboží neovlivňuje další prodej, zákaznický servis zpracuje vaši žádost obvykle do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady spojené s vrácením nebo výměnou v tomto případě nese zákazník.

2. Vrácení nebo výměna z důvodu vady, poškození nebo nesprávného dodání:

Do 14 dnů od data převzetí zboží zašlete e-mail na adresu service@mail.vpfrhpd.com. Zákaznický servis obvykle zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady související s vrácením nebo výměnou v odůvodněných případech nese společnost.

3. Vrácení peněz:

Po přijetí a kontrole vráceného zboží společnost zahájí proces vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpravidla dokončeno do 15 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby a zpracování příslušnou platební institucí.

Při žádosti prosím uveďte číslo objednávky, jméno, telefonní číslo a stručný popis problému.